Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison de votre demande, tant que la commande n’a pas encore été traitée ni expédiée, nous l’acceptons avec compréhension. Dans ce cas, un remboursement intégral sera accordé.

Retours et échanges dans le délai autorisé
Après l’achat de produits pour la maison sur notre site, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions prévues. Selon votre situation, vous pouvez choisir un remboursement ou un remplacement.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple fissures sur des éléments en bois rendant le produit inutilisable), ou s’il y a une erreur de notre part (mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou bien un échange.

Conditions de retour et d’échange
Le produit doit être dans un état neuf : non utilisé, sans traces d’usure, sans taches ni dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de garantir une protection optimale pendant le transport retour. À défaut, le client doit assurer un emballage adapté.
Tous les accessoires, notices, garanties et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

1. Soumission de la demande
Par e-mail : veuillez indiquer votre numéro de commande (indispensable pour l’identification) et expliquer clairement votre demande (insatisfaction, problème de qualité, incompatibilité, etc.). Plus votre description est précise, plus le traitement sera rapide.
Par téléphone : notre service client vous guidera étape par étape.

2. Vérification du dossier
Notre équipe vérifiera votre demande, notamment :

• la validité de la commande via le système et le paiement
• le respect du délai de retour
• l’état du produit et sa conformité aux conditions

3. Retour du produit (si accepté)
Si la demande est validée, nous vous enverrons l’adresse de retour par e-mail ou téléphone.
Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Ajoutez un formulaire de retour avec le numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour.
Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.
Une étiquette de retour est fournie dans chaque colis et doit être utilisée en priorité. En cas de problème, contactez le service client.

Traitement du remboursement
Après réception du produit, une inspection sera effectuée. Si tout est conforme, le remboursement sera validé et effectué via le mode de paiement initial.

Méthode et délai de remboursement
Délai estimé : jusqu’à 5 jours ouvrables après validation.
Méthode : remboursement effectué sur le moyen de paiement d’origine, de manière sécurisée et traçable.

Politique des coûts

• Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client.
• Erreur de notre part ou produit défectueux : tous les frais sont pris en charge par nos soins (retour et renvoi), avec remboursement intégral ou échange gratuit.
• Dommages causés par le client : les retours ne seront pas acceptés si le produit est endommagé, incomplet ou non revendable.

Coordonnées
Pour toute question :

Téléphone : +1 (276) 833-8329
E-mail : care@chezzeniths.com
Adresse : 15001 BLAYTON LN, LANEXA, VA 23089-5566, United States
Horaires : lundi–vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)